日本の商品を
あなたへ
お届けします

日本で購入した商品を海外のご自宅までお送りする転送サービスです。
郵便局のEMSでお届けします。
しかも、手数料は一切なし。
必要な料金はEMSの送料だけ。

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海外に住んでいるからといって、今まで購入をあきらめていた商品はありませんか?
お客様の想いが詰まった大切な商品を、日本から世界へお届けいたします。

お届けまでの流れ


  1. 1. 会員登録
    最短1分!かんたん会員登録!
    お買い物用の専用住所を発行!

  2. 2. お買い物
    発行された専用住所を使ってお買い物
    アマゾン/楽天/ヤフオク/デパートetc

  3. 3. 海外発送
    いろいろなお店から届いた商品を
    1箱にまとめてEMSで発送!

  4. 4. お届け完了
    購入した商品が
    あなたのもとへ!

ShipJP.com 3つのメリット

  • 1. とにかく安い!かかる料金はEMSの料金だけ!

    いろいろなお店で購入した商品を、ShipJP.comの倉庫にて手数料無料にて「おまとめ梱包」いたします。まとめて送るからこそ、お安くご利用いただけます!

    しかも、その他の手数料などは一切ございません。利用料金はEMSの料金のみです!

    また、万が一、壊れて到着したなどの事故が起きた場合でも補償がありますので安心です。

  • 2. いつでもどこでも簡単お申し込み

    海外転送サービスはご存知でも、手順が複雑だったり、面倒だと感じたことはありませんか?

    ShipJP.comはお客様に手間を感じさせることはありません。パソコンやスマホから、いつでもどこにいても最短1分で、簡単にお申し込みすることができます。また、アメリカについては現地スタッフの問い合わせ窓口がありますので、分からないことは気軽にご相談できます。

  • 3. 商品は全て事前に検品するから安心

    せっかく商品が届いたのに、壊れていたり、間違った商品が届いて残念な思いをしたことはありませんか?

    ShipJP.comではお客様にお届けする前に現地スタッフが検品・確認いたしますので、安心してお買い物を楽しむことができます。

このような声にお応えします

  • 欲しい商品が
    海外では売っていない…
  • お気に入りの商品が
    海外発送未対応で困っている…
  • いつも友人や家族に
    購入してもらっていて申し訳ない…
  • 海外で購入すると高い日本製品を
    日本価格で購入したい…
  • 海外で発売前の商品を
    いち早く購入したい…
  • 購入した商品が海外でも
    ちゃんと届くか不安…

よくある質問

1. 会員登録について

1-1本人確認とは何ですか?どのような手続きが必要ですか?
A.本人確認では、お客様の登録情報を照合し、ご利用されている方がご本人様で間違いがないかを確認いたします。海外配送代行業者は、お荷物を配送する前に本人確認を行うことが法律で義務づけられています。

■本人確認では以下の3点を確認させて頂いております。

  • ・お名前
  • ・生年月日
  • ・現在お住まいのご住所
1-2本人確認ができる書類にはどんなものがありますか?
A.基本的には下記の条件で書類の提出をお願いしております。
------------------------------

■ 「本人確認」のIDとして認められる共通書類

※ 「本人確認」の書類は「住所確認」の書類としても認められます。
  • ・ 国民身分証(IDカード)
  • ・ 運転免許証(自動車、二輪車、船舶、Operator's License等)
  • ・ パスポート
  • ・ 学生証(教育機関のIDカードを含む)
  • ・ 戸籍謄本

■ 「住所確認」として認められる共通書類

※ 「住所確認」の書類は「本人確認」の書類として認められないので 、ご注意ください。
※ 「書類」とは、該当機関より発効された公式な紙書類のことを指します。(通知書、明細書、請求書、領収書等)
  • ・ パスポートの所持人記入欄
  • ・ 銀行からの書類
  • ・ クレジットカード会社からの書類
  • ・ 公共料金の書類(ガス・水道・電気)
  • ・ 電話会社(携帯、固定)からの書類
  • ・ インターネットプロバイダからの書類
  • ・ 賃貸契約書
------------------------------
複数書類のアップロードも可能となっております。
お手数おかけいたしますがご手配をいただきますよう、よろしくお願いいたします。
1-3本人確認時に会社の住所を使用できますか?
A.はい。可能でございます。
本人確認手続きを行う際に、住所証明書類として会社のご住所と、お客様の氏名の記載のある在職証明書、または労働契約書をマイペ ージよりご提出ください。別途、お名前や生年月日の分かる書類もお願いいたします。
1-4本人確認の資料がアップロードできません。
A.アップロードできるファイルの制限は以下の通りとなっております。
  • ・ファイル容量上限(合計):6MB
  • ・ファイル形式: jpg(jpeg)、png、gif、pdf
お手数ですが、お手元のファイル容量、形式等をご確認ください。容量の縮小、形式の変更が難しいようでしたら、メール(メールアドレス)もしくはお電話(058-471-8916)にてお問い合わせください。
1-5本人確認ができなくても、転送サービスは利用できますか?
A.申し訳ございません。本人確認に有効な資料をご提出いただけない場合、弊社サービスをご利用いただくことはできません。弊社のような海外配送代行業者は、お荷物を配送する前に本人確認を行うことが法律で義務づけられております。どうかご了承ください。
1-6会員登録をしないと利用できませんか?
A.サービスをご利用いただくには、会員登録(無料)が必須となっております。
会員登録をしていただいた後にお客様専用の日本住所を発行いたしますので、こちらの住所を使って日本の通販サイトでのお買い物をお楽しみく ださい。
1-7個人情報はどのように取り扱いされますか?
A.SSLにより暗号化を行い、会員登録や発送手続きなどで入力されたお客様の個人情報は安全に送信されます。
またネットワーク・サーバへの第三者の侵入を防ぐよう厳重に管理しております。
1-8退会はすぐできますか?方法を教えてください。
A.いつでも退会できます。退会をご要望のお客様は、メールにてご連絡ください。(info@shipjp.com)
すぐに退会手続きを行います。
1-9お届け先住所など、登録した会員情報を変更したいのですが。
A.会員情報の変更はいつでも「マイページ」からお手続きが可能です。
下記の項目が変更できます。
  • ・お届け先住所
  • ・お支払い方法
  • ・基本情報(メールアドレス・パスワード)
お名前や生年月日のご変更をご希望の場合は、カスタマーサポート(058-471-8916)までお問い合わせください。

2. 商品の購入について

2-1本人確認が完了する前に通販サイトで買い物をしてもいいですか?
A.もちろん本人確認完了前でもお買い物していただけます。
マイページログイン後、ページ上部に表示されるお客様専用の転送アドレスへお荷物をお送りください。お買い物で送り先住所を入力するときは、この転送アドレスを入力してください。ただし、お荷物の国際配送は本人確認完了後となります。あらかじめご了承ください。
2-2お買い物専用住所とはなんですか?住所の入力方法を教えてください。
A.お買い物専用住所は、ShipJP.comが発行する“お客様専用の日本のご住所”です。
通販サイトで商品を購入する際の、お届け先住所としてご利用ください。お名前に付いています枝番号も必ず記入してください。その枝番号でShipJP.comは届いたお荷物を管理しています。
2-3「代引き」や「着払い」で商品を購入できますか?
A.いいえ、できません。申し訳ございません。通販サイトでのお支払い方法を『代引き(代金引換)』『後払い』『送料着払い』で商品を購入された場合は、荷物を受け取ることができかねます。
上記のようなお荷物が到着した場合はストアに返送しております。その場合にかかる日本国内の返送料は通販サイトより、お客様に請求されることがございますので、ご注意ください。
2-4商品購入後、ShipJP.comへの報告は必要ですか?
A.いいえ、必要ありません。
お荷物が倉庫に到着しましたら、検品・計量作業等を行い登録いたします。またお荷物を登録次第、お客様にメールでお知らせをさせていただいております。ログイン後、到着荷物をマイページから見ていただくことが可能です。
2-5禁制品を購入してしまいました、どうしたらいいですか?
A.下記の2つの状況に応じて、対応方法が異なります。
  1. ①荷物が通販サイトからまだ発送されていない場合

    すぐに通販サイトに連絡を行い、注文及び発送のキャンセルをしてください。
  2. ②荷物が通販サイトからすでに発送されている場合

    弊社倉庫に到着後に通販サイトに返品をする、もしくは日本国内のご住所に転送をいたします。
    禁制品が到着いたしましたら、弊社よりお客様にメールにてご連絡させていただきます。
    ※返品される場合は必ずストアに連絡をとり、返品の許可を得てくださいますようお願いいたします。
2-6商品を購入先に送り、修理してもらうことはできますか?
A.はい、大丈夫です。
修理したい商品をお客様の専用住所までお送りください。到着したお荷物は通常通りお客様のマイページに表示されますので、その際に返品修理の旨をお知らせください。ただし、事前に必ず通販サイトに連絡を行い、お手続きしていただきますようお願いいたします。

3. 荷物の配送について

3-1どんな配送方法がありますか?
A.基本的にEMS(国際スピード郵便)の配送方法にて提供しています。
3-2荷物は本人確認住所にしか送れませんか?
A.大変恐れ入ります。お荷物は原則、本人確認ご住所にしか配送することができかねます。
3-3複数の荷物を別々の住所に送りたいのですが。
A.ご登録いただける配送先は一つのみとなっております。
恐れ入りますが、それぞれのお荷物の配送手続きの前に、宛先をマイページでご編集いただきますようお願いいたします。
3-4どのような商品が禁制品ですか?
A.万国共通で海外にお送り出来ない禁制品は主に以下となります。
ただこちらはあくまで代表的なものになります。
その他お住いの国によって配送が出来ないものもございますので、詳しくは各国税関までお問い合わせください。
火薬類花火・クラッカー・弾薬・点火装置・雷管、起爆剤・ヒューズ
高圧ガススプレー缶・ライター用補充ガス・ダイビング用ボンベ・キャンプ用ガスコンロ・カセットコンロ用ガス・消火器・除塵スプレー・携帯用濃縮酸素・ヘリウムガス・フロンガス・ガスヒーター・サスペンション(車用品)
引火性液体オイルライター・zippoライター・ライター用燃料・アルコール・塗料・シンナー・ニス、光沢剤・接着剤/にかわ・ラッカー・香水・マニキュア・除光液・エッセンシャルオイル・育毛/発毛剤・テンポドロップ
可燃性物質類マッチ・炭・灯油・石油ファンヒーター
酸化性物質類酸素発生器・漂白剤・過酸化剤・ヘアカラー
毒物類加熱式殺虫剤・農薬・クロロホルム・セメント
放射性物質ウラン・プルトニウム・セシウム・トリウム・放射性廃棄物
腐食性物質液体バッテリー・水銀
その他第一類医薬品・磁石・スピーカー・エンジン・ドライアイス・冷媒・アスベスト・麻薬・向精神薬・わいせつな物品・消臭剤・富くじ・エアガン・武器の模造品(模造刀等)・家畜/ペットの餌・植物(種子、未加工の植物、材木等を含む)・土・肥料・生もの・生きている動物・ワシントン条約により制限されているもの・絶滅危惧種等指定動物の毛皮・貴金属(金、銀、プラチナ等)・金塊及びその他の金制品・宝石類(加工製品/原石問わず)・真珠・血液を含む製剤・偽造、変造、模造通貨・郵便切手及び収入印紙・文書・国宝・重要な文化財及び美術品・コピーディスク・原産地誤認貨物・クレジットカード・金券・コンサート等のチケット・航空券・皮革、毛皮(哺乳類、両生類、爬虫類等)・狼、熊、象、サイ、その他禁止されている動物の皮革及び毛皮・タバコ、電子タバコ
3-5通販サイトで購入した商品以外の転送もできますか?
A.はい、通販サイトで購入した商品以外の転送も可能です。
3-6荷物に重量やサイズなどの制限はありますか?
A.はい。残念ながら重量やサイズの制限がございます。
送り先の国によって制限は変わります。こちらのページでご確認ください。例えばアメリカの場合では、30kgまで・サイズは最大の長さが1.5m、長さと横周の和が2.75m以内になります。
3-7荷物の保管期限を教えてください。
A.お客様のお荷物は、ご到着案内から30日間無料で保管させていただいております。
30日を経過したお荷物につきましては利用規約に基づいた対応をさせていただきます。
3-8送れる荷物の金額の上限を教えてください。
A.上限金額は200万円となっております。
但し1つの荷物内の商品合計金額が20万円以上だった場合には、通関手続きが必要になります。通関手続きは約1週間ほどかかるため、荷物のお届けに通常より日数がかかります。送り先の国の税関で課税される可能性もございます。
3-9日本国内への配送は可能ですか?
A.はい。可能でございます。
カスタマーサポート(058-471-8916)へお問い合わせください。
3-10海外の配送方法を選択することはできますか?
A.申し訳ございません、現在弊社の提供している配送サービスはEMSのみとなっております。どうぞご了承ください。
3-11荷物が税関で保管されてしまっています。どうしてですか?
A.何かの理由で通関出来ず、税関で荷物が止まってしまっている可能性がございます。
お手数をおかけいたしますが、関税局に直接お問い合わせください。
3-12倉庫に荷物が到着してから、受け取るまでどのぐらい時間がかかりますか?
A.
  • ・倉庫到着 → お客様にお知らせ

    1営業日以内にメールにてご連絡いたします。マイページでもご確認いただけます。
  • ・お客様のお支払い完了 → 当社の海外発送手配

    決済完了から2営業日以内に発送手続きいたします。
  • ・海外発送手配 → お客様の元に到着

    お届け先の国によって異なります。目安としてカリフォルニアまでであれば3日で到着いたします。
    また、発送が完了いたしましたら追跡番号をメールでご連絡しております。
3-13送り先の国の税関か、日本の税関が荷物を返送したようです。
A.受取拒否、保管期間過ぎ、禁制品混載などの理由で、お荷物が弊社に返送されることがございます。お荷物が戻ってきましたらメールにてご案内いたします。
3-14実損補償、保険料について教えてください。
A.最高200万円までとなっております。2万円までであれば保険なしで損害賠償を請求することが可能です。
有料での損害賠償金額は、申告価格が2万円を超過した分、2万円ごとに50円となります。
例)申告価格6万円で、保険料は100円となります。
3-15住所の記載を間違ってしまいました。荷物が郵便局で保管されている場合どうしたら良いですか?
A.お荷物の配送控えをお送りいたします。お荷物を保管している郵便局まで受け取りに行かれてください。

4. お荷物おまとめ梱包サービスについて

4-1「おまとめ梱包」をすると料金は安くなりますか?
A.配送料金のお支払が1点のお荷物に対してのみとなりますので、基本的にはお得(安く)になります。
例)アメリカにEMSにて、1kgのお荷物を2点送る場合の送料と手数料の合計 5800円
  アメリカにEMSにて、2kgのお荷物を1点送る場合の送料と手数料の合計 4500円

ただ、まれにお荷物の形状や状態によって、概算重量よりも重量が大きくなることがあります。
4-2「おまとめ梱包」の手数料はいくらですか?
A.完全無料でご利用いただけます!
4-3「おまとめ梱包」を依頼した後に、同梱ができないと判明する場合はありますか?
A.同梱をご希望のお荷物の全重量が30kg以下であれば、同梱申請は可能です。
しかし三辺サイズの制限超過のために同梱が出来ないことが判明する場合があります。その際は、出来るだけ多くのお荷物を同梱させていただきます。そして、入りきらなかったお荷物は単品お荷物として再登録させていただきます。
申し訳ありませんが、ご了承くださいますようお願いいたします。
なお、一度おまとめ梱包を依頼されますと、その同梱のキャンセルや同梱中お荷物への新しいお荷物の追加等はできません。こちらも合わせてご了承ください。
4-4「おまとめ梱包」は、申し込みからどれくらいの期間で完了いたしますか?
A.お申込みの翌営業日から、対応いたしております。通常、作業完了までに1~2営業日程いただいております。
倉庫にて作業対応中のものは「おまとめ梱包作業中」と表示があります。作業が完了次第、メールにてご連絡いたします。またマイページにてステイタスはいつでも確認できます。
4-5「おまとめ梱包」が利用できない荷物はありますか?
A.下記のお荷物は、申し訳ございませんが、おまとめ梱包サービスがご利用いただけません。
  • ・倉庫に到着してから30日以上が経過したお荷物
  • ・合計重量が30kg以上のお荷物
  • ・内容品価格合計が20万円以上のお荷物
  • ・同梱して配送することが、難しいと弊社倉庫側で判断したお荷物
    (例:極端に形状の違う商品・割れやすい商品)
上記以外の理由でも、弊社倉庫側でおまとめ梱包サービスをご利用いただけないと判断したお荷物があった場合には、カスタマーサポートより都度ご連絡させていただきます。
4-6「おまとめ梱包」でまとめられる荷物の個数に制限はありますか?
A.個数に制限は設けておりません。
ただし、お荷物の重量とサイズには制限がございますのでご注意ください。「お荷物の重量・サイズ制限」につきましては、国ごとに異なります。
4-7依頼した「おまとめ梱包」のキャンセルやお荷物の追加は可能ですか?
A.一旦、お申込みいただきました「おまとめ梱包」のキャンセルやお荷物の追加は承っておりません。
「おまとめ梱包」にお申込みの前に、おまとめをご希望のお荷物が全てマイページ上に登録されていることをご確認いただき、倉庫にまとめたいお荷物がすべて到着した後にお申込みください。
4-8すでに発送した荷物を取り戻して、他の荷物とまとめて送り直すことはできますか?
A.一旦発送されたお荷物は、取り戻すことができません。

5. 荷物の受け取りについて

5-1ShipJP.comの倉庫に荷物が到着しているはずですが、マイページに表示されません。
A.お荷物は、ShipJP.com到着後に検品・計量作業等を行います。その後にお客様マイページに登録を行いまして表示がされます。この作業のため、お荷物がマイページに反映されるまでには倉庫到着日より1~2営業日ほどのお時間をいただいております。
もし到着日より2営業日たちましても登録がない場合、お手数ですが追跡番号、内容品の詳細等をカスタマーサポートまでご連絡ください。お荷物に登録のお名前や枝番号の記載がない場合や、海外発送禁制品の場合、ご連絡までお時間がかかります。
5-2発送完了の連絡をいただきましたが、1週間たっても荷物が届きません。どうすれば良いですか?
A.「【ShipJP.com】発送完了しました」メールが到着してから、到着の目安となる配送日数を過ぎてもお荷物をお受け取りできない場合、下記の可能性がございます。
  1. ①税関で関税が発生し、お客様からの関税の支払いをお待ちしている。
  2. ②配達時にご不在だった為に荷物が郵便局に戻っている。
    ※各国の現地郵便局によっては「不在通知票」「関税についての通知票」が、お客様に届けられないまま保管期間を過ぎ、お荷物が日本へ返送されてしまうケースもございます。

手続き方法

  1. ①ShipJP.comカスタマーサポートに、荷物を受け取りできていない旨をお知らせください。
  2. ②弊社から配送控えのコピーをメールにてお送りいたします。
  3. ③お客様ご自身の身分証明書と、配送控えのコピーをお持ちいただき、お近くの中央郵便局までお問い合わせください。
  4. ④現地の郵便局の案内にしたがって、お手続きをお願いいたします。
5-3荷物が届いた時に不在だった場合はどうなりますか?
A.配達先がご不在だった場合には郵便局から「不在票」が残されています。
不在票に基づき、再配達等の依頼を行ってください。依頼をしていただけない場合は、送り主である当社に荷物が返送されますのでご注意ください。また、お近くの配達局での保管には期限がございますので、お早めに再配達等の依頼をお願いいたします。
5-4届いた荷物が破損していた場合はどうすればいいですか?
A.届いた荷物が破損していた場合は、下記の手順に沿ってお手続きください。
  1. ①破損した商品・着荷時の梱包資材、箱など全てを保管してください。(補償申請の際、必要になる可能性があります)
  2. ②破損商品の写真、外箱も含めた全体の写真を撮影しておいてください。
  3. ③写真・破損商品(現物)・配送控えの3点を持って、お近くの郵便局を訪ねてください。
  4. ④郵便局で、ダメージレポート(CN24)の作成を申請してください。
  5. ⑤ダメージレポートを入手後、②で撮影された写真の画像をメールに添付して、カスタマーサポートまでご連絡ください。
  6. ⑥弊社より日本郵政に対して、補償申請の調査請求を行ないます。
  7. ⑦日本郵政より、申告された商品金額の実損分が補償されます。
5-5現地郵便局が補償に必要なダメージレポート(CN24)を出してくれません。
A.ダメージレポート(CN24)が無い場合、賠償できない場合がございます。
ダメージレポートをいただけない場合は他の形式でもかまいません。配達員か現地郵便局からダメージがあったという証明書を受け取ってください。
5-6届いた荷物の中に本人確認書類がありました。どうすればいいですか?
A.初回の荷物を送る際に本人確認書類を同封しています。
この書類を受け取っていただくことによって、本人確認の手続きは完了となります。
5-7届いた荷物を確認すると数量が不足していました。どうすればいいですか?
A.重量を計測して、重量の報告を出してください。
もし商品が破損していた場合、下記の手順に沿ってお手続きお願いいたします。
  1. ①破損した商品・着荷時の梱包資材、箱など全てを保管してください。
  2. (補償申請の際、必要になる可能性があります)。
  3. ②破損商品の写真、外箱も含めた全体の写真を撮影しておいてください。
  4. ③写真・破損商品(現物)・配送控えの3点を持って、お近くの郵便局を訪ねてください。
  5. ④郵便局で、ダメージレポート(CN24)の作成を申請してください。
  6. ⑤ダメージレポートを入手後、2で撮影された写真の画像をメールに添付して、カスタマーサポートまでご連絡ください。
  7. ⑥弊社より日本郵政に対して、補償申請の調査請求を行ないます。
  8. ⑦日本郵政より、申告された商品金額の実損分が補償されます。
5-8荷物が到着する際、郵便局は連絡をくれますか?
A.お届け先の国により対応は異なります。ご不在の場合でしたら、配達員により不在票が投函されます。

6. その他

6-1通販サイトからのカタログやダイレクトメールは受け取ってくれますか?
A.通販サイトからのカタログ・ダイレクトメール等の宣伝用郵便物は、登録や着荷の通知は行っておりません。受け取りを希望する郵便物がありましたら、カスタマーサポートセンターまでお知らせください。通常荷物と同様の手続きをして発送いたします。
6-2賠償されるまで時間がかかっているのですが、早く対応してもらうことは可能ですか?
A.日本郵政への申請順にお荷物の調査は行われております。
恐れ入りますが、しばらくお待ち下さい。進捗状況について報告があり次第、ご連絡を差し上げます。

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